Обратная связь

Обратная связь Фаберлик — это служба информационно-консультационной и технической поддержки покупателей и консультантов, работающая круглосуточно, 7 дней в неделю. Вы можете отправить письмо с жалобами и предложениями, задать вопросы о продукции или уточнить нюансы работы сервисов, доступных на официальном сайте faberlic.com.

Обратите внимание! На текущий момент общение с оператором службы поддержки происходит только через систему тикетов, так как бесплатная горячая линия с номером 8-800... временно недоступна.

1. В специальной форме раздела обратной связи, необходимо задать тему вопроса и написать сообщение. К любому тикету можно прикрепить файлы для разъяснения проблемы или вопроса.
2. Операторы call-центра в кратчайшие сроки подготовят грамотный и развернутый ответ на ваш вопрос.
3. Ответ вы сможете получить в своём личном кабинете в разделе «Обратная связь» — «Получен ответ» или на свою электронную почту. История переписки сохраняется в архиве обращений.

Примеры:

• Ошибки при регистрации ФИО;
• Не активируются скидочные карты;
• Нет SMS-оповещения на телефон;
• Как воспользоваться акциями каталога;
• Поступление товара;
• Возврат денег на карточный или расчетный счет;
• Технические сбои сайта;
• Неверный перевод денег;
• Смена наставника;
• Другие вопросы.

Перед отправкой сообщения, пожалуйста, проверьте, возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе «Вопросы и ответы». Если ответ не найден, воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Войдите в свой личный кабинет на официальном сайте faberlic.com или приложении Фаберлик и выберите раздел «Обратная связь» (значок открытого конверта).
2. После автоматического обновления страницы вы окажетесь в контактном центре Фаберлик.
3. Нажмите кнопку «Создать заявку» или значок «+».
4. В открывшейся форме опишите ситуацию и, при необходимости, прикрепите (значок скрепка) скриншоты, фотографии товаров или документы, которые помогут точнее описать проблему.
5. Проверьте правильность заполнения и нажмите кнопку «Создать заявку».

Обычно ответ приходит в день обращения. Если вопрос сложный и требует участия специалиста центрального офиса, ответ будет предоставлен в течение недели.

Для отправки сообщения заполните, пожалуйста, поля формы и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Внимательно заполните поле Email. Мы не сможем вам ответить - если будет ошибка в адресе почты!