Обратная связь

Обратная связь Фаберлик — это информационно-консультационная и техническая служба поддержки покупателей и консультантов, которая работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы сможете написать письмо с жалобами и предложениями, спросить о продукции или узнать нюансы работы сервисов, которые представлены на сайте faberlic.com.

Обратите внимание! Общение с оператором службы поддержки происходит через систему тикетов, бесплатный телефон горячей линии с номером 8-800... на текущий момент нет.

Как работает система тикетов?

В специальной форме обратной связи, необходимо задать тему вопроса и написать сообщение. К любому тикету можно прикрепить файлы для разъяснения проблемы или вопроса.
Операторы call-центра в кратчайшие сроки подготовят грамотный и развернутый ответ на ваш вопрос.
Ответ вы сможете получить в своём личном кабинете в разделе «Обратная связь» — «Мои обращения» или на свою электронную почту. История переписки сохраняется в архиве обращений.

Какие проблемы можно решить через обратную связь?

Примеры:

Допущены ошибки при регистрации ФИО.
Невозможность активации скидочных карт.
Нет смс оповещения на телефон.
Как применять акций каталога.
Поступление товара.
Возврат денег на карточный и расчетный счет.
Технические сбои сайта.
Неверный перевод денег.
Смена наставника.
Другие проблемы.

Как написать вопрос в официальную службу поддержки Faberlic?

Перед отправкой сообщения специалисту, пожалуйста, проверьте, возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе «Вопросы и ответы». Если не нашли ответ на свой вопрос, воспользуйтесь данной инструкцией:

Зайдите к себе в кабинет на сайте faberlic.com и выберите раздел «Обратная связь» (значок конверт) или перейдите по прямой ссылке контактного центра Faberlic care.faberlic.com.
Страница автоматически обновится и вы окажетесь в контактном центре Фаберлик.
Нажмите кнопку «Написать нам», она находится в правом нижнем углу сайта.
В открывшейся форме описываете ситуацию, если нужно прикрепляете файл с рисунком.
Проверьте, все ли верно заполнено и нажмите кнопку «Отправить».

Обычно ответ можно получить в день обращения. Если вопрос сложный и нужно привлечь специалиста центрального офиса, то ответ будет получен в течение недели.