Возврат товара в Фаберлик — условия, сроки, способы

Как вернуть покупку в Фаберлик
Условия возврата качественного товара.

Если покупка в Фаберлик подлежит возврату и не подошла вам по:

  • размеру,
  • форме,
  • габаритам,
  • фасону,
  • расцветке,
  • другим параметрам.

Мы примем ее обратно! На то, чтобы решить, оставить ли заказ себе, у вас будет 14 дней (7 дней для аппаратов «Дэнас»).

Параметры возврата товаров и одежды Фаберлик

Для возврата товара сохраняйте:

  • товарный вид,
  • все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и т.д.).

Пожалуйста, не используйте изделие, пока не будете уверены в том, что оно вам подходит.

Обратите внимание! Возврат товаров надлежащего качества в Фаберлик возможен только для тех категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Такие товары отмечены специальным значком «Возможен возврат».

Значок возможен возврат Фаберлик

Условия возврата бракованного товара.

Возврат товара в Фаберлик, который имеет производственные дефекты если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты возможен в течение 30 дней с момента получения.

Список производственных дефектов при которых можно вернуть товар в Фаберлик

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения в процессе примерки.

Положение о ремонте и обмене изделий «Дэнас» скачать >>

Способы возврата товаров в Фаберлик
Как вернуть товар полученный самовывозом на пункте выдачи заказов Фаберлик (ПВ)?

Возврат товара в Фаберлик возможен только через тот пункт выдачи заказов, на котором был получен товар. 

  • Оформите претензию на пункте выдачи, указав причину возврата.
  • Сотрудник пункта выдачи проверит правомерность возврата (соблюдение сроков, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих правил, примет товар, а затем создаст документ «Претензия» в кабинете ПВ.
Как вернуть товар полученный в постамате Pickpoint, Почтой России или курьером DPD?

Возврат товара в Фаберлик осуществляется через Почту России. Распечатайте и заполните реестр возврата, укажите в нем:

  • номер заказа,
  • артикул товара,
  • количество позиций,
  • причину возврата.

Бланк для заполнения реестра возврата скачать >>.

Реестр возврата и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования, обязательно вложите в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправьте Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).

Дополнительная посылка и обмен товара не проводится.

Обратите внимание! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) при возврате качественного товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара или пересорта компания компенсирует почтовые расходы. Обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о них, в рамках заявки в обратной связи.

Способы возврата денежных средств при возврате товара в Фаберлик
Способы возврата денежных средств.

1. При оформлении возврата на пункте выдачи Фаберлик денежные средства перечисляются на личный счет, с которого производилась оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия».

Обратите внимание! Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

2. Если вы делаете возврат через «Почту России», денежные средства перечисляются, как только посылка пришла на склад.

3. Вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет. Для этого подайте заявку в раздел «Обратная связь», который находится в вашем личном кабинете, приложив заявление >>.

  • Перечисление денежных средств в сумме до 10 000 рублей на расчетный счет производится в течение 5 рабочих дней.
  • В случае, если сумма возврата составляет более 10 000 рублей срок перечисления может быть увеличен до 10 рабочих дней.

Информацию о перечислении можно отследить в заявке, в разделе «Обратная связь» в личном кабинете.

Дополнительные условия по возврату одежды, нижнего белья, купальников, обуви Фаберлик
Условия возврата одежды, нижнего белья и купальников Фаберлик.

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:

  • Вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.).
  • Сохранена оригинальная упаковка производителя — (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами.

  • Товары, продаваемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте.

  • Сохраняйте защитную плёнку при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!

Условия возврата обуви Фаберлик.

Гарантийный срок на обувь, составляет 30 дней, со дня покупки: 

  • Днём покупки считается день вручения товара покупателю.
  • Гарантийный срок не прерывается, не переносится и начинается со дня носки либо с момента наступления сезона.
  • Гарантия не распространяется на набойки, шнурки и другую фурнитуру, так как это сменные детали.
  • Бракованная обувь принимается только в сухом и чистом виде.

Браком не является:

  • Окрашивание стелек и подкладки – это свойство натуральной кожи.
  • Возможное изменение цвета материала при попадании воды – это свойство экокожи и текстиля.
  • Дефекты, приобретенные в процессе носки изделя (царапины, потертости, деформация обуви) – это следствие особенности походки.

Пожалуйста, обратите внимание на правила ухода за обувью, которые позволят продлить срок ее службы:

  • Правильно подбирайте обувь по размеру и полноте, сверяясь с таблицей в карточке товара и учитывая индивидуальные особенности стопы.
  • Ежедневно очищайте обувь от грязи и пыли, используйте специальные средства для ухода в зависимости от материала верха.
  • Сушите обувь только естественным путем без использования нагревательных приборов.
  • Пользуйтесь обувным рожком, надевая обувь, чтобы не деформировать пяточную часть.
  • Не наступайте на задник снимая обувь, во избежание его деформации и отрыва подошвы.

Остались вопросы? Задайте их нам!

Для отправки сообщения заполните, пожалуйста, поля формы и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Внимательно заполните поле Email. Мы не сможем вам ответить - если будет ошибка в адресе почты!