Вопросы и ответы Фаберлик

Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы, и дали на них краткие и понятые ответы.
Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте вопрос через форму обратной связи.

Оформление заказа

Как купить товары Faberlic?

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Фаберлик можно следующими способами:

В чем преимущества покупок в Faberlic?
Кто может помочь с первым оформлением заказа?
Где я могу найти инструкцию по оформлению заказа?
Что такое «черновик» заказа?
Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?

Регистрация

Нужно ли регистрироваться, чтобы разместить заказ на сайте?

Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами покупателя Faberlic. Узнать подробнее о процедуре регистрации.

Взимается ли плата за регистрацию?
Может ли человек, не являющийся гражданином России, стать зарегистрированным покупателем или консультантом Faberlic?
Зачем нужен номер покупателя или консультанта?
Как я могу зарегистрировать покупателя или будущего консультанта в свою группу?
Можно поменять наставника и перейти в другую структуру?

Консультанты Faberlic

Кто такой консультант Faberlic?

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Что означает статус консультанта Faberlic?
Кто может стать консультантом Faberlic?
Как стать консультантом Faberlic?
Как мне найти консультанта Faberlic, если я не знаком с ним лично?
Кто такой VIP-консультант?

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Если вы оформляете заказ через консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic или в постаматы PickPoint, вы можете оплатить заказ при получении.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Способы пополнения личного счета:

  • Сбербанк онлайн.
  • Банковские карты.
  • Бонусные карты.
  • Электронные платежи.
  • Мобильный платеж.
  • Пополнение счета наличными.
  • Платежные терминалы.

Подробные инструкции о способах пополнения счета и оплаты заказа.

Безопасно ли проводить оплату банковской картой на сайте Faberlic?
Что делать, если при оплате я указал неверный номер покупателя или консультанта?
Что делать, если платежный терминал не напечатал чек об оплате?
Как применить к заказу промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?
Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?
Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?
Как получить отсрочку платежа на оплату заказа?

Доставка

Как я могу получить заказ?

Мы предлагаем следующие способы доставки:

  • 5 000 пунктов выдачи Faberlic.
  • Отделения Почты России.
  • Курьерская доставка.
  • Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Узнать подробнее о способах и условиях доставки заказов.

Какова стоимость доставки заказа?
В течение какого времени я могу забрать заказ в пункте выдачи Faberlic?
Что делать, если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок?
Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?
Как отменить заказ?
Сколько стоит доставка заказа на пункт выдачи? Сколько — Почтой России?

Автозаказ

Что такое «Автозаказ»?

Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».

Что такое «Корзина автозаказа»?
Какова стоимость доставки Автозаказа?
Как я могу объединить все товары в «Корзине автозаказа» в один заказ?

Возврат товара и претензии

Что делать, если мне не подошла продукция?

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции.

Как я могу вернуть продукцию?
В течение какого времени я могу вернуть продукцию?
Как вернуть товар и получить деньги обратно?
Можно ли при возврате товара получить деньги не на личный счет, а на свой расчетный счет в банке?
При возврате товаров по стартовой или VIP-программе останется ли возможность получить товар взамен по этим же акциям?
Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?

Корректировка заказа

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.

К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?

Гарантия качества

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?

Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны сертификаты качества и декларации.

Личный кабинет

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.

Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?
Как поменять пароль для входа в личный кабинет?

Акции и программы лояльности

Что такое баллы?

Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах». Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic. Баллы начисляются на регистрационный номер покупателя.

Когда начисляются баллы ЛО?
Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?
Что такое «Стартовая программа» для новых покупателей?
Почему покупатель или консультант может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?
Продолжается ли участие покупателя или консультанта в «Стартовой программе», если не сделать заказов во 2 периоде?
Что такое накопительная программа «Faberlic-клуб»?
При каких условиях происходит перенос бонусов по программе «Faberlic-клуб» на следующий период?
При каком количестве бонусов по программе «Faberlic-клуб» появляется возможность выбрать подарки?
Сгорают ли бонусы при возврате подарков «Faberlic-клуб»?
Что такое купон на скидку и карта «Твой бонус»?
При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?
Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его нам!

Для отправки сообщения заполните, пожалуйста, поля формы и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Внимательно заполните поле Email. Мы не сможем вам ответить - если будет ошибка в адресе почты!