Вопросы и ответы

Здесь собраны наиболее часто задаваемые вопросы, и даны на них краткие и понятые ответы.
Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте свой вопрос через форму!

Оформление заказа

Как купить товары Faberlic?

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Фаберлик можно следующими способами:

  1. Зарегистрироваться на нашем сайте и сделать заказ с помощью личного кабинета (подробная инструкция по оформлению заказа);
  2. Оформить заказ через знакомого консультанта Faberlic;
  3. Оформить заказ в любом из 5000 пунктов выдачи Faberlic.

Регистрация

Нужно ли регистрироваться, чтобы разместить заказ на сайте?

Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами покупателя Faberlic. Узнать подробнее о процедуре регистрации.

Консультанты Faberlic

Кто такой консультант Faberlic?

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Если вы оформляете заказ через консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic, то можете оплатить заказ при получении, если пункт выдачи оснащен платежным терминалом. В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Способы пополнения личного счета:

  • Сбербанк онлайн;
  • Банковские карты;
  • Бонусные карты;
  • Электронные платежи;
  • Мобильный платеж;
  • Пополнение счета наличными;
  • Платежные терминалы.

Подробные инструкции о способах пополнения счета и оплаты заказа.

Доставка

Как я могу получить заказ?

На данный момент действуют следующие способы доставки:

  • 5000 пунктов выдачи Faberlic;
  • Постоматы 5Post в магазинах: Пятёрочка и Перекрёсток;
  • Отделения Почты России и почтоматы;
  • Курьерская доставка КСЭ;
  • Пункты выдачи СДЭК.

Узнать подробнее о способах и условиях доставки заказов.

Автозаказ

Что такое «Автозаказ»?

Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».

Возврат товара и претензии

Что делать, если мне не подошла продукция?

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции.

Корректировка заказа

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.

Гарантия качества

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?

Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны сертификаты качества и декларации.

Личный кабинет

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.

Акции и программы лояльности

Что такое дифференцированная скидка?

Дифференцированная скидка – это постоянная скидка 20% и 26% на продукцию Faberlic.

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его нам!

Для отправки сообщения заполните, пожалуйста, поля формы и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Внимательно заполните поле Email. Мы не сможем вам ответить - если будет ошибка в адресе почты!