Ответы на часто задаваемые вопросы Фаберлик 2018

Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы, и дали на них краткие и понятые ответы. Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте вопрос через форму обратной связи в кабинете Фаберлик.

Оформление заказа

Как купить товары Faberlic?

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Faberlic можно следующими способами: 

  • зарегистрироваться в Фаберлик и заказать с помощью личного кабинета консультанта (подробная инструкция по оформлению заказа находится здесь);
  • оформить заказ через знакомого Консультанта Faberlic; 
  • оформить заказ в любом из 5 000 пунктов выдачи Faberlic (ближайший пункт выдачи вы можете найти здесь).
В чем преимущества покупок в Faberlic?
Кто может помочь с первым оформлением заказа?
Где я могу найти инструкцию по оформлению заказа?
Что такое «черновик» заказа?
Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?

Регистрация

Нужно ли регистрироваться, чтобы разместить заказ на сайте?
Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами Покупателя Faberlic. Подробнее о процедуре регистрации можно узнать здесь.
Взимается ли плата за регистрацию?
Может ли человек, не являющийся гражданином России, стать зарегистрированным Покупателем Faberlic?
Зачем нужен номер Покупателя?
Как я могу зарегистрировать Покупателя в свою группу?
Можно поменять Наставника и перейти в другую структуру?

Консультанты Faberlic

Кто такой Консультант Faberlic?

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит Покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с Консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Что означает статус Консультанта Faberlic?
Кто может стать Консультантом Faberlic?
Как стать Консультантом Faberlic?
Как мне найти Консультанта Faberlic, если я не знаком с ним лично?
Кто такой VIP-Консультант?

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Если вы оформляете заказ через Консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно Консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic или в постаматы PickPoint, вы можете оплатить заказ при получении.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Способы пополнения личного счета:

  • Сбербанк Онлайн
  • Банковские карты
  • Бонусные карты
  • Электронные платежи
  • Мобильный платеж
  • Пополнение счета наличными
  • Платежные терминалы

Подробнее о способах оплаты заказа вы можете прочитать здесь.

Безопасно ли проводить оплату банковской картой на сайте Faberlic?
Что делать, если при оплате я указал неверный номер Покупателя?
Что делать, если платежный терминал не напечатал чек об оплате?
Как применить к заказу промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?
Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?
Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?
Как получить отсрочку платежа на оплату заказа?

Доставка

Как я могу получить заказ?

Мы предлагаем следующие способы доставки:

  • 5 000 пунктов выдачи Faberlic,
  • отделения Почты России,
  • курьерская доставка,
  • сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Подробное описание всех способов и условий доставки заказов вы можете найти здесь.

Какова стоимость доставки заказа?
В течение какого времени я могу забрать заказ в пункте выдачи Faberlic?
Что делать, если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок?
Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?
Как отменить заказ?
Сколько стоит доставка заказа на пункт выдачи? Сколько — Почтой России?

Автозаказ

Что такое «Автозаказ»?
Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».
Что такое «Корзина автозаказа»?
Какова стоимость доставки Автозаказа?
Как я могу объединить все товары в «Корзине автозаказа» в один заказ?

Возврат и претензии

Что делать, если мне не подошла продукция?

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 21 дня (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции представлена здесь.

Как я могу вернуть продукцию?
В течение какого времени я могу вернуть продукцию?
Как вернуть товар и получить деньги обратно?
Можно ли при возврате товара получить деньги не на Личный счет, а на свой расчетный счет в банке?
При возврате товаров по Стартовой или VIP-программе останется ли возможность получить товар взамен по этим же акциям?
Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?

Корректировка заказа

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?
Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.
К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?

Гарантия качества

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?
Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны Сертификаты качества и Декларации.

Личный кабинет

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?
При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации. Подробная инструкция по восстановлению пароля находится здесь.
Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?
Как поменять пароль для входа в личный кабинет?

Акции и программы лояльности

Какие скидки имеют зарегистрированные Покупатели при оформлении заказа?

Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой до 26% составляет 1 000 руб. в ценах каталога. Скидка 26% сохраняется при условии, если Личный объем Консультанта за предыдущий период составил 50 и более баллов.

Обратите внимание, что на некоторые товары, представленные в каталоге Faberlic (женская, мужская и детская одежда, бижутерия, белье и колготки), максимальная скидка для всех Консультантов составляет 20%.

Что такое БАЛЛЫ?
Когда начисляются баллы ЛО?
Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?
Что такое «Стартовая программа» для новых Покупателей?
Почему Покупатель может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?
Продолжается ли участие Покупателя в «Стартовой программе», если не сделать заказов во 2 периоде?
Что такое накопительная программа «Faberlic-клуб»?
При каких условиях происходит перенос бонусов по программе «Faberlic-клуб» на следующий период?
При каком количестве бонусов по программе «Faberlic-клуб» появляется возможность выбрать подарки?
Сгорают ли бонусы при возврате подарков «Faberlic-клуб»?
Что такое купон на скидку и карта «Твой бонус»?
При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?
Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?
Магазин приложений App Store Магазин приложений Google play

Copyright © 2018 ОАО «Фаберлик». Все права защищены.
Юридический адрес: 117403, Москва, ул. Никопольская, 4. ИНН 5001026970, ОГРН 1025000507399.
Копирование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на официальный сайт Faberlic.