Вопросы и ответы

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Фаберлик можно следующими способами:

• Зарегистрироваться и заказать с помощью личного кабинета консультанта или покупателя (подробная инструкция по оформлению заказа).
• Оформить заказ через знакомого консультанта Faberlic.
• Оформить заказ в любом из 5 000 пунктов выдачи Faberlic (посмотреть ближайший пункт выдачи).

Компания работает в 40 странах мира. Нам доверяют: только в России продукцию Faberlic регулярно заказывают более 9 400 000 покупателей.

Каждые три недели мы выпускаем каталог с новинками и уникальными предложениями. Доступный к покупке ассортимент составляет более 5000 уникальных продуктов.

С первого заказа вы становитесь участником «Стартовой программы» и получаете подарок при покупке по каждому из следующих 9 каталогов. Кроме того, при заказе товаров на сумму более 1000 рублей вы получаете возможность вернуть свои деньги на личный счет (от 15% до 26%) от суммы заказа для оплаты следующей покупки. 

На все вопросы по оформлению, оплате и доставке первого заказа может ответить наставник, контакты которого есть в личном кабинете — пункт меню «Ваш консультант». Кроме того, вы можете воспользоваться специальным разделом, где есть детальное описание процедуры оформления заказа.

Текстовая и видео инструкция как сделать и оформить заказ.

Заказ в статусе «Черновик» сохраняется в системе в течение 24 часов с момента последнего редактирования. Удаление черновика заказа выполняется системой автоматически.

При заказе товара с помощью личного кабинета товар со скидкой будет предлагаться к выбору на втором шаге оформления заказа в разделе «Промоакции».

Если позиция была добавлена в заказ при формировании корзины, скидка не сработает, поэтому необходимо выбирать акционные товары на втором шаге оформления заказа.

Некорректно оформленные заказы после статуса «Собирается» корректировке и перерасчету не подлежат.

Правила оформления заказов с продукцией по акциям каталога публикуются каждый период в разделе «Новости» (Как заказывать продукцию по акциям каталога).

Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами покупателя Faberlic. Узнать подробнее о процедуре регистрации.

Регистрация в Faberlic бесплатна и доступна абсолютно всем достигшим 14 лет.

Да, может.

Номер покупателя и консультанта необходимо указывать при пополнении личного счета для оплаты заказов банковским переводом или через платежные терминалы, а также при получении заказа или создании запроса в обратную связь.

Для регистрации новых покупателей и консультантов в вашу структуру вы можете выбрать один из двух вариантов:

1. Зарегистрируйте нового клиента через ваш личный кабинет в разделе «Консультанты» во вкладке «Регистрация консультанта».
2. Передайте ему вашу партнерскую ссылку, пройдя по которой, он сможет сам зарегистрироваться. Получить такую ссылку вы можете в личном кабинете во вкладке «Моя структура». Ссылку вы можете также опубликовать в социальных сетях, своем блоге, отправить по почте.

Если при регистрации на сайте Faberlic новичок указал неверный номер наставника (либо попал в другую структуру), исправить ошибку можно при условии, что новый консультант еще не начал выстраивать свою собственную структуру (т.е. еще не зарегистрировал под свой номер ни одного человека).

Сменить наставника можно в течение двух расчетных периодов с момента регистрации. Для смены наставника необходима заявка в «Обратную связь» от действующего наставника о том, что он не возражает против перевода к другому наставнику (указать номер нужного наставника).

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Став консультантом Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и получаете дополнительный доход и вознаграждения, предлагая продукцию Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус консультанта присваивается покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов.

Став консультантом, вы получите больше преимуществ:

• Участие в специальных акциях и VIP-программах.
• Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
• Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
• Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Все зарегистрированные покупатели Faberlic (достигшие 14 лет), желающие изменить свою жизнь в лучшую сторону с помощью дополнительного дохода от партнерства с Faberlic.

Чтобы стать консультантом Faberlic, необходимо быть зарегистрированным покупателем Faberlic (инструкция по регистрации), участвовать в маркетинг-плане компании, размещая заказы и приглашая покупателей в свою личную группу.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, зарегистрируйтесь на нашем сайте — и мы порекомендуем вам консультанта, который сможет помочь с выбором товаров и оформлением заказа.

VIP-Консультант - это консультант, который выполнил 100 баллов личного объема в течение одного периода. Воспользоваться привилегиями VIP-консультанта первого уровня можно уже в следующем периоде. Узнать подробнее о программе «VIP-привилегии».

Если вы оформляете заказ через консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic или в постаматы PickPoint, вы можете оплатить заказ при получении.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Способы пополнения личного счета:

• Сбербанк онлайн.
• Банковские карты.
• Бонусные карты.
• Электронные платежи.
• Мобильный платеж.
• Пополнение счета наличными.
• Платежные терминалы.

Подробные инструкции о способах пополнения счета и оплаты заказа.

Да. Faberlic работает только с проверенными партнерами и платежными системами, гарантируя безопасность своим покупателям.

В случае ошибочного пополнения личного счета другого покупателя или консультанта необходимо написать в службу поддержки Faberlic, приложив копию квитанции и кратко описав ситуацию. Наши специалисты помогут решить вопрос.

Если платежный терминал, через который вы пополняли счет, не напечатал чек об оплате, проверьте состояние своего счета в личном кабинете. Если сумма зачислилась, то проблем по платежу в дальнейшем не возникнет, вы можете оплачивать заказы. Если сумма на вашем счете в личном кабинете после пополнения не изменилась, вам необходимо связаться со службой сервисной поддержки по телефону, указанному на терминале оплаты.

Промоскидка, начисленная по акции, учитывается при утверждении заказа на необходимую по условиям акции сумму.

Оплата заказов с доставкой на пункт выдачи выполняется только с личного счета консультанта. Большинство пунктов выдачи оснащены платежными терминалами, поэтому часто можно оплатить заказ во время получения. Информацию о наличии терминала в конкретном пункте выдачи нужно уточнить у владельцев пункта.

Все оформленные заказы с доставкой на пункт выдачи необходимо оплатить в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи. На восьмой день неоплаченные заказы будут возвращены на склад. Стоимость обратной доставки неоплаченного заказа на склад оплачивается консультантом по правилам доставки на пункт выдачи.

Заказ с отсрочкой платежа необходимо забрать в течение 14 календарных дней. На 15-й день выдача заказа будет невозможна.

Пополнение личного счета оплатой заказа не является. Для оплаты заказа во вкладке «Мой счет» в блоке «Неоплаченные заказы» необходимо нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа. Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.

Мы предлагаем следующие способы доставки:

• 5 000 пунктов выдачи Faberlic.
• Отделения Почты России.
• Курьерская доставка.
• Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Узнать подробнее о способах и условиях доставки заказов.

Стоимость доставки заказа зависит от региона получения и способа доставки, информация по стоимости представлена в разделе «Службы доставки заказов».

Заказ хранится на пункте выдачи 7 дней с даты доставки.

Если вы получаете заказ через партнерскую службу доставки (курьерская служба, постаматы и пункты выдачи PickPoint, Почта России), необходимо связаться со службой доставки и обсудить возможность переноса даты получения.

Если вы получаете заказ в пункте выдачи Faberlic, необходимо связаться со службой поддержки компании через сервис «Обратная связь» в личном кабинете консультанта.

Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) можно, если заказ находится в статусе «Готов к сборке». После сборки заказа доставка будет осуществлена на пункт выдачи Faberlic или другую точку доставки, выбранную при оформлении.

Заказ можно отменить самостоятельно только в статусе «Готов к сборке».

Стоимость доставки на пункт выдачи зависит от региона проживания и стоимости заказа (в ценах каталога).

Стоимость доставки почтой рассчитывается по тарифу Почты России. Стоимость доставки не зависит от стоимости заказа. При расчете стоимости учитывается:

• Местонахождение населенных пунктов отправителя и получателя (доставка осуществляется из Москвы).
• Вес заказа.

Узнать условия по стоимости доставки заказов.

Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».

В «Корзине автозаказа» находятся товары, которые были заказаны с помощью функции «Автозаказ». По этим товарам в корзине отображается информация о сроках поставки на склад.

Стоимость доставки автозаказа – 9 рублей, независимо от суммы заказа (для уменьшения общей суммы доставки вы можете объединять товары в «Корзине автозаказа»).

Для того чтобы объединить все товары из «Корзины автозаказа» в один заказ, необходимо открыть «Корзину автозаказа» в разделе «Мои заказы», поставить галочки напротив необходимых артикулов, указать нужное количество позиций и затем нажать на кнопку «Объединить в заказ». После этого выбранные товары будут сформированы в отдельный заказ.

Обратите внимание на особенности получения товаров из «Корзины автозаказа» с доставкой Почтой России, курьерскими службами, в постаматы PickPoint:

• Для заказов на Почту России: при поступлении на склад товара, находящегося в вашей «Корзине автозаказа», не происходит автоматического создания нового заказа с этим товаром, нет возможности сделать предоплату или объединить товары. Товары, заказанные ранее (по автозаказу), автоматически добавятся при утверждении вашего следующего заказа с тем же видом доставки.
• Для заказов в PickPoint: необходимо в «Корзине автозаказа» либо объединить товар в заказ (выбрав при этом точку доставки), либо осуществить предоплату по товару.

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции.

• Если заказ получен в пункте выдачи Faberlic.

  Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи, где был получен товар. Для оформления возврата оформите претензию на возврат на пункте выдачи. В претензии укажите причину возврата товара. Сотрудник пункта выдачи проверяет правомерность возврата (соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении правил возврата товара, принимает товар от покупателя.

• Если заказ получен в постамате или пункте выдачи PickPoint, в отделении Почты России или доставлен силами курьерской службы DPD и ЕМС.

  Возврат осуществляется через Почту России. Распечатайте с сайта faberlic.com и заполните Реестр возврата, укажите номер заказа, артикул товара, количество возвращаемого товара, причину возврата. Реестр возврата и (при необходимости) другие документы, подтверждающие требования покупателя, обязательно вкладываются в почтовое отправление (коробку) с возвращаемым товаром и отправляются Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней с момента получения (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС»). Возврат бракованного товара возможен в течение 30 дней с момента получения.

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на личный счет консультанта, с которого производилась оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на пункте выдачи.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем правил возврата, в том числе:

• нарушения сроков возврата;
• возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

Полные условия возврата продукции.

При необходимости вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет. Для этого, необходимо подать заявку в раздел «Обратная связь» в личном кабинете, приложив заявление.

Перечисление денежных средств в сумме до 10 000 рублей производится в течение 5 рабочих дней. Информацию о перечислении денежных средств можно отследить в заявке в разделе «Обратная связь». В случае если сумма возврата составляет более 10 000 рублей, срок перечисления может быть увеличен до 10 рабочих дней.

Повторно выбрать продукт по данным акциям можно после того, как статус по возврату (претензии) изменится на «Завершена».

В соответствии с условиями возврата качественного товара, утвержденными в компании, если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, при покупке одной упаковки по купону, а второй по обычной цене), денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.

Отказаться от каталогов и других рекламных товаров можно при оформлении заказа в разделе «Промоакции», нажав «Удалить» (или значок «Корзина») в предлагаемых списках.

Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны сертификаты качества и декларации.

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.

В личном кабинете есть раздел «Личные данные», где можно изменить контактную информацию, почтовый адрес, адреса доставки. Изменение ФИО и даты рождения выполняется сотрудниками компании на основании обращения покупателя в службу поддержки компании через сервис «Обратная связь».

Вы можете поменять пароль от личного кабинета самостоятельно в разделе Личные данные / Настройки.

Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах». Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic. Баллы начисляются на регистрационный номер покупателя.

Баллы за продукцию по оплаченным заказам начисляются на личный объем консультанта в тот расчетный период, в котором оплата поступила в компанию. Для учета баллов в расчете необходимо, чтобы оплата заказа была подтверждена в программе «Партнер» (Консультантом/держателем Пункта выдачи).

В первый день нового периода происходит корректировка баллов по претензиям, оформленным в предыдущем периоде.

При подведении итогов по «Стартовой программе» учитываются не только оплаченные заказы, но и возвраты или недовложения. Если консультант оформил возврат продукции или имеется претензия по недовложению, то в следующем периоде (после создания претензии) сумма возврата будет учитываться при прохождении очередного шага программы.

Например, если в текущем периоде консультант сделал возврат продукции на сумму 500 руб., то в следующем периоде для прохождения следующего шага программы необходимо оплатить заказ на сумму не меньше 3 000 руб. (2500 руб. + 500 руб.).

Шаги 2-9 необходимо выполнять и оплачивать без перерыва в течение восьми расчетных периодов с момента выполнения первого шага. Условия для прохождения одного шага могут выполняться одним или несколькими заказами. В случае пропуска периода участник выбывает из программы.

Эта программа дает возможность не только покупать продукцию Faberlic, но и накапливать призовые бонусы в своем электронном кошельке. За каждую покупку на ваш электронный кошелек в личном кабинете будут начисляться бонусы по программе «Faberlic-клуб». Накопленные бонусы обмениваются на подарки из специального каталога. Узнать подробнее о программе «Фаберлик-клуб».

Для того чтобы сохранить накопленные по программе «Faberlic-клуб» бонусы, необходимо каждый период оформлять и оплачивать заказы. В случае, если личный объем консультанта за период равен нулю, последние набранные бонусы сгорят по итогам периода.

Если в нескольких периодах нет оплаченных заказов и ЛО=0, бонусы не начисляются, а накопленные бонусы сгорают.

По правилам накопительной программы «Faberlic-клуб» бонусы за оплаченные заказы начисляются на электронный кошелек в личном кабинете в первый день следующего периода.

Детализацию можно найти в разделе «Отчет по программе «Faberlic-клуб» и отчете «Оборотная ведомость по баллам».

Возможность выбрать подарок появится после того, как в электронном кошельке «Faberlic-клуб» будет не менее 15 бонусов.

При возврате подарков «Faberlic-клуб» потраченные бонусы возвращаются в кошелек консультанта после перехода претензии в статус «Завершена».

Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются за приобретение продукции из основного каталога Faberlic в течение периода, когда действовала акция. Такие акции компания объявляет несколько раз в год. Получение купона (карты) дает покупателю право использовать его на заявленную скидку в рамках следующего периода. Узнать подробнее о акции «Твой бонус».

Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются за приобретение продукции из основного каталога Faberlic за период, в который действовала акция. На ассортимент вне каталога акция не распространяется.

Акция с картой на скидку (купоном) начинает работать на втором шаге оформления заказа, в разделе «Промо акции». Заказы с купонами должны быть оплачены. Если заказ с купоном был оплачен в периоде анонсирования акции в каталоге, воспользоваться скидкой можно уже в первый день следующего периода. Если заказ с купоном был оплачен в следующем периоде (после анонсирования акции с купоном в каталоге), воспользоваться скидкой можно уже на следующий день.