Вопросы и ответы
Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте свой вопрос через форму!
Оформление заказа
Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Фаберлик можно следующими способами:
- Зарегистрироваться и заказать с помощью личного кабинета консультанта или покупателя (подробная инструкция по оформлению заказа).
- Оформить заказ через знакомого консультанта Faberlic.
- Оформить заказ в любом из 5 000 пунктов выдачи Faberlic (посмотреть ближайший пункт выдачи).
Регистрация
Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами покупателя Faberlic. Узнать подробнее о процедуре регистрации.
Консультанты Faberlic
Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.
Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.
Оплата
Если вы оформляете заказ через консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно консультанту при получении.
Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic или в постаматы PickPoint, вы можете оплатить заказ при получении.
В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.
Способы пополнения личного счета:
- Сбербанк онлайн.
- Банковские карты.
- Бонусные карты.
- Электронные платежи.
- Мобильный платеж.
- Пополнение счета наличными.
- Платежные терминалы.
Подробные инструкции о способах пополнения счета и оплаты заказа.
Доставка
Мы предлагаем следующие способы доставки:
- 5 000 пунктов выдачи Faberlic.
- Отделения Почты России.
- Курьерская доставка.
- Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.
Автозаказ
Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».
Возврат товара и претензии
Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.
Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).
Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».
Подробная информация о способах и условиях возврата продукции.
Корректировка заказа
Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.
Гарантия качества
Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны сертификаты качества и декларации.
Личный кабинет
При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.
Акции и программы лояльности
Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах». Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic. Баллы начисляются на регистрационный номер покупателя.